Politica de retur
Știm că un produs tehnic trebuie ales atent. De aceea, înainte de comandă, recomandăm să ne trimiți câteva detalii despre scenariul de lucru. Dacă totuși produsul comandat online nu este potrivit, se aplică drepturile prevăzute de legislația în vigoare.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorii au dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, conform OUG 34/2014, pentru comenzile eligibile. Termenul se calculează, în mod obișnuit, de la data la care produsul a fost primit.
2. Cum soliciți returul
- Trimite o solicitare la contact@petoplast.ro sau pe WhatsApp.
- Include numele, numărul comenzii sau datele de identificare ale achiziției și produsul pe care vrei să îl returnezi.
- Așteaptă confirmarea instrucțiunilor de retur înainte să trimiți coletul.
- Ambalează produsul complet, cu accesoriile primite și documentele aferente, dacă acestea au fost livrate.
3. Condiții de returnare
Produsul trebuie returnat într-o stare care permite verificarea lui. Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost folosit mai mult decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
4. Rambursarea
Pentru retururile acceptate, rambursarea se face conform OUG 34/2014, după primirea și verificarea produsului sau după prezentarea dovezii de expediere, după caz. Rambursarea se face prin metoda comunicată și agreată în procesul de retur.
5. Costuri de retur
Costurile directe de returnare pot reveni cumpărătorului, cu excepția situațiilor în care se comunică altfel în scris sau legea prevede o altă soluție. Nu trimite colete cu ramburs fără confirmare prealabilă.
6. Produse neeligibile sau situații speciale
Anumite produse pot necesita verificări suplimentare din motive de igienă, siguranță sau stare tehnică. Pentru comenzile pe persoană juridică, returul poate fi tratat separat, în funcție de condițiile comerciale agreate.